Avant d'oublier... ah, non, trop tard. Bah, ça me reviendra!

Dans mon dernier billet, j’ai parlé d’entreposage et de sécurité des données, mais qu’en est-il de ces informations qui ne sont pas encore sauvegardées quelque part, dans les supports de l’entreprise? On a parlé à quelques reprises cette session de la mémoire d’entreprise ou mémoire organisationnelle et on l’abordera plus en détail au prochain cours, mais il sera alors trop tard pour en faire un billet.

Je travaille pour une grosse organisation et, comme toute organisation qui se respecte, on a quelques personnes qu’il serait très dommageable pour l’organisation si elles décidaient de partir ou s’il leur arrivait quelque chose (on ne le leur souhaite pas du tout, ni à personne d’ailleurs, mais c’est une réalité possible). Dommageable, parce qu’un ou plusieurs savoirs, notions et/ou expertises se trouvent en partie ou complètement dans leur tête et nulle part ailleurs...

Outils bons pour l'organisation...
Le développement des technologies offre certainement aux entreprises de bons outils pour sauvegarder ces savoirs personnels dans le savoir collectif de l’organisation. Naturellement, l’intranet est la base de ce répertoire de savoirs. Également, que ce soit par des wikis, des blogues ou des réseaux sociaux d’entreprise, les employés peuvent eux-mêmes partager leur expertise avec leurs collègues et même faire un échange de meilleures pratiques au bénéfice de tous et des futurs employés.

J’aime bien l’expression anglaise qui fait référence à la mémorisation de quelque chose, « commit to memory », comme s’il y avait un engagement. Je trouve que ça s’applique bien dans le contexte d’une organisation, « commettre (pardonnez l’anglicisme) son savoir personnel à la mémoire collective de l’organisation ».

... peut-être pas si bons pour les individus?
Quoique cette numérisation des connaissances soit nécessaire pour la postérité et la prospérité des organisations, j’ai l’impression que, du côté personnel, les technologies deviennent une mémoire externe pour les individus. Ça fait quelque temps qu’il a été soulevé que l’accès facile à l’information change la façon dont notre cerveau fonctionne, comme le mentionne cet article de Radio-Canada de 2011.

Est-ce une bonne ou une mauvaise chose? Est-ce seulement l’évolution? Est-ce simplement parce que les connaissances que l'on avait avant ou les éléments que l'on connaissait par cœur sont remplacés par de nouvelles connaissances? Qu’en pensez-vous?

Qui a dit qu'avoir la tête dans les nuages était une mauvaise chose?

Lors des deux derniers cours, on a parlé, et on en parlera encore au prochain, de « l’Ère des données » : big data, infobésité, infonuagique (cloud computing), sécurité de l’information, etc. Je me suis sentie très interpellée cette semaine, je vous explique pourquoi.

Contexte
Je prends toutes mes notes de cours sur mon ordinateur portable. Je tape plus vite que j’écris à la main, alors, pour moi, la question ne se pose même pas, je traîne mon portable en classe pour prendre mes notes.

Tournure dramatique des évènements, quelques minutes avant le début du cours de mercredi dernier, au moment d’allumer ledit portable, rien ne se passe… Aucune lumière, aucun son, panique totale! Toutes mes notes sont sur cet ordinateur et la mi-session est la semaine prochaine! (Soyez rassurés, tout est maintenant réglé, ce n’était que la pile qui s’était complètement vidée, pour une raison obscure, malgré la recharge de la veille.)

« Et c’est quoi le rapport », me direz-vous? On tient souvent la sauvegarde de nos données pour acquise, mais la technologie où elles sont entreposées n’est pas infaillible. Beaucoup d’entreprises, face à la quantité incommensurable de données qu’elles ont à gérer (infobésité), s’en remettent de plus en plus à des entrepôts de données ou à l’infonuagique, mais elles doivent d’abord en considérer les avantages et les risques.


Pour les étudiants, les risques sont faibles et les avantages considérables. Imaginez la perte d’une recherche exhaustive pour un travail de session la veille de la remise ou des notes prises pour plusieurs cours la semaine avant un examen. Mon exemple personnel n’était rien lorsque comparé au potentiel de ce que peut perdre un étudiant dont l’ordinateur est perdu, volé ou brisé.



Voici donc quelques options de sauvegarde de sûreté.


Le disque dur externe ou la clef USB : bon, on peut les brancher sur n’importe quel ordinateur et y accéder, mais le risque de perte, vol ou bris reste le même.



Le courriel : ç’a l’air niaiseux, mais s’envoyer un document par courriel c’est aussi de la sauvegarde en ligne. Ce n’est toutefois peut-être pas la solution la plus pratique, mais ça peut toujours servir.


iCloud d’Apple :  permet d’accéder à ses « chansons, photos, documents et autres contenus » sur n’importe quel appareil, même un PC, mais iCloud doit d’abord être lancé sur un appareil Apple. Tout ce qui est appareil et application Apple se sauvegarde automatiquement lorsqu’on y est inscrit, selon les paramètres que l’on programme. iCloud offre 5 Go d’espace de stockage gratuitement.


OneDrive de Microsoft (était SkyDrive, mais semble avoir changé de nom, puisque tout est redirigé vers OneDrive) : principe très semblable à celui d’iCloud, OneDrive est automatiquement intégré à la plus récente version de Windows, mais peut être téléchargé pour une version plus ancienne ou pour Mac. OneDrive offre 7 Go d’espace de stockage gratuitement à l’inscription.


Dropbox : permet de sauvegarder encore une fois des documents, des photos et autres, et d’y accéder à partir de n’importe quel appareil ou d’Internet. Dropbox offre seulement 2 Go d’espace de stockage gratuitement à l’inscription, mais l’ajout d’appareils dans son compte et le parrainage d’amis permet d’augmenter cet espace sans frais.


Google Drive : principe semblable à Dropbox en permettant de sauvegarder des données et d’y accéder directement à partir de ses appareils ou d’Internet. C’est personnellement mon préféré, parce qu’il permet également de créer des documents directement dans Drive, de les partager et même de travailler à plusieurs en même temps dans le même document, tout simplement génial pour les travaux d’équipe. Toutefois, même si les documents peuvent ensuite être exportés en Word ou autre, la mise en page n’est pas géniale, mais c’est un inconvénient mineur. Google offre 15 Go d’espace de stockage, répartis entre Gmail, Drive et Google+.

Toutes ces options permettent également de partager le contenu qu’on y sauvegarde. Pour voir plus d’options gratuites, consultez cet article : Stockage en ligne gratuit : quel service choisir?

Conclusion
Je ne sais pas pourquoi je ne prenais pas mes notes directement dans un document Google Drive, mais j’aurais facilement pu m’éviter les quelques heures de panique… Soyez assurés qu’on ne m’y reprendra pas à deux fois!

Et vous, quel est votre outil de sauvegarde de sûreté préféré?

Affaires de Tweets ou Tweets d’affaires

Aujourd'hui, je veux vous parler de Twitter. « Encore? » me direz-vous. Oui, il est vrai que mon dernier billet parlait entre autres de Twitter, avec la Twittérature, mais cette fois-ci on va parler business. Après tout, le cours que je suis actuellement ne s'appelle-t-il pas Communication interactive en entreprises?

La plupart des gens sont familiers avec ce réseau social, mais pour ceux qui ne le seraient pas, je vous invite à consulter le lien suivant (http://twog.fr/twarousse-twitter-pour-les-nuls/). Personnellement, j’ai de la difficulté avec Twitter, puisque je ne suis pas mobile avec mon Internet et j’ai de la difficulté à suivre avec tout ce qui s’y passe, même avec TweetDeck. Je l'ai donc délaissé depuis quelque temps déjà, mais cela ne m’empêche pas de trouver le phénomène fascinant.

Au cours des derniers cours et des billets de blogue de mes collègues étudiants, nous avons vu quelques exemples d'organisations qui interagissent avec leurs clients, la communauté ou pas du tout. Je trouvais intéressant d'explorer ce thème. J'ai classé les organisations en trois catégories, mais peut-être pourrez-vous en ajouter.


« Il faut que je vous parle »
Il y a les organisations qui poussent de l’information. Elles n’ont compris qu’une facette de Twitter. Elles ne suivent quasiment personne et ne retweetent quasiment jamais non plus. Ce qui prime, c’est leur contenu ou le contenu qui les concerne. Bon, selon l’organisation, ça peut intéresser beaucoup de gens qui vont retweeter leur contenu, alors tant mieux pour eux, mais si vous regardez leur fil, il n’y a que très peu d’interaction. S’il y a des questions, il n’y a pas nécessairement de réponse et pas nécessairement rapidement non plus. Espérons qu’elles comprennent vite que ce n’est pas ce qui est le plus gagnant et qu’il y en ait de moins en moins.


« Il faut qu’on se parle »
Il y a celles qui sont là pour veiller ce qui se passe dans leur milieu, donner des renseignements et pousser des articles ou autre information qui les concernent eux ou leurs publics, mais aussi pour répondre aux interrogations et questions de leurs publics. Ces organisations ont déjà compris quelque chose de plus que celles de la première catégorie : un réseau social, c’est pour l’échange! Elles ont plus d’abonnements que celles qui ne font que pousser de l’information et l’interaction est très présente sur leur fil. La STM (@STM_nouvelles) et le SPVM (@SPVM) en sont de bons exemples.

@JeanRSansfacon Les 2 interruptions étaient liées à l'intervention des services d'urgence & donc sans lien avec les équipements de la STM.
— STM (@stm_nouvelles) 5 Février 2014

@Daniel_Danijo Vous pouvez signaler ce courriel frauduleux à la @grcrcmppolice . Suivez le lien suivant : http://t.co/BwROcZwiIq
— Police Montréal (@SPVM) 6 Février 2014

« Je veux rehausser votre expérience en tant que client et la qualité de notre relation »
Finalement, il y a les organisations qui se servent de Twitter, entre autres, pour aider leurs clients, actuels ou potentiels, ou les gens en général, de façon proactive. Il y en a qui promeuvent également leur contenu, d’autres pas, mais elles ont compris que la veille proactive peut être immensément positive pour la satisfaction de leurs clientèles ou publics.

Beaucoup connaissent l'exemple de KLM qui surprenait certains de ses passagers avec un petit cadeau lorsque son équipe de réseautage en trouvait qui mentionnaient sur les réseaux sociaux attendre un vol de cette compagnie, mais ça vaut la peine de la rapporter encore. C'est génial pour rehausser l'expérience client!


Mais c'est un exemple très élaboré et il y en a de beaucoup plus simples, comme Gallica, la bibliothèque numérique de la Bibliothèque nationale de France, mentionnée dans le premier billet de Chloé Bélanger St-Germain (http://nouvelledefinition.wordpress.com/). L'équipe de Gallica propose des livres ou des articles dans sa version numérique à des gens qui ne les ont pas nécessairement interpelés, mais qui posaient une question qui pouvait trouver réponse dans une telle référence.

http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-05-0031-007

Selon moi, c'est la meilleure utilisation qu'on peut faire de ce réseau social en tant qu'organisation. Aller au-delà des besoins des gens, ça surprend agréablement et ça crée une impression positive qui va faire son chemin dans l’entourage et les contacts de cette personne, car il est certain que cette personne va au moins tweeter à ce propos!

Voici quelques exemples supplémentaires de compagnies qui réussissent bien sur Twitter, car elles l’utilisent comme un outil d’échange, pas seulement de publicité ou de promotion : What Can You Learn from These 6 Companies That Thrive On Twitter?

J’ai aussi trouvé ce billet qui aborde différemment les façons dont les entreprises utilisent Twitter : 4 Ways Companies Use Twitter for Business


Et vous, avez-vous vécu ou été témoin d’expériences intéressantes avec des organisations sur Twitter?

Apprendre à bien écrire en 140 caractères

C’est une entrevue, que nous avons vue en classe, avec Annie Côté dans le cadre d’une journée de la Semaine Digitale de Bordeaux sur Twitter, l’éducation et la twittérature qui m’a inspiré ce billet. Elle y mentionne que la contrainte des 140 caractères pousse les élèves à chercher des synonymes, à être concis et à préciser leur pensée.

Aveu
On m’a déjà qualifiée de « Grammar police » (mon copain dit même « Grammar nazi ») et je m’assume. Je travaille en communication et je dois, entre autres, réviser des textes; ça fait partie de mon quotidien. Oui, il m’arrive de corriger les gens et je sais que je peux parfois être intense, alors j’essaie de faire preuve de retenue, mais pour moi ce n’est pas dénigrant, ça se veut constructif. 

Je ne suis pas parfaite et ça m’arrive également, comme à tout le monde, de faire des fautes dans mes statuts Facebook, dans mes courriels ou sur mon blogue. À la défense de tous ceux qui en font, il est vrai que c’est plus facile de voir les erreurs des autres.

Je divague, mais laissez-moi revenir à mes moutons ou plutôt à la raison pour laquelle j’ai d’abord fait aveu de ce trait de mon caractère.

Crise de la langue?
Nombreux sont ceux qui s’insurgent de la qualité de la langue écrite d’aujourd’hui et crient au scandale et à la crise en blâmant les réseaux sociaux. Mon cœur de « grammar police » a souvent fait plus d’un tour dans ma poitrine en parcourant des écritures publiques sur le Web. Et c’est sans compter toutes les réformes concernant la langue et son évolution. 
(L’acceptation du pluriel « des chevals » m’avait jetée par terre! Tant qu’à faire constamment une erreur, aussi bien changer la règle! Excusez mon débordement… mais en cherchant un peu, c’est rassurant de trouver que ce n’était qu’une rumeur.) 

Toutefois, selon le Conseil de la langue française (Québec), le questionnement de la qualité de la langue ne date pas d’hier, mais même d’avant les textos, les statuts et les gazouillis…

Inquiets? Meh...
Ça ne semble pas inquiéter les linguistes et autres spécialistes par contre. Comme mentionné dans ce reportage de Radio-Canada, certains croient même qu’il s’agit de faire preuve d’imagination que de trouver une façon pour raccourcir ce que l’on veut exprimer. 

On y mentionne aussi que les jeunes n’ont jamais autant écrit. J’ajouterais personnellement le mot « publiquement ». Dans mon jeune temps, on s’échangeait des notes ou on s’écrivait des lettres, sur du papier, alors qu’aujourd’hui, les jeunes s’envoient des textos ou clavardent. Sur cet aspect, seules la technologie et les contraintes qu’elle impose ont changé. 
Ce qui est vraiment nouveau, c’est que les gens écrivent au monde entier par un blogue, par Twitter et bien d’autres, ou à un public « restreint » comme sur Facebook. Et de ce côté, les spécialistes semblent dire qu’une attention particulière est portée à la qualité de la langue pour ces messages adressés au grand public.

Pourquoi ne pas en profiter?
Ils ont un intérêt à écrire, même si c’est en 140 caractères, et en plus, ils savent que la planète entière peut les lire.
Plutôt que de critiquer les effets néfastes des réseaux sociaux sur les jeunes d’aujourd’hui, ne pourrait-il pas être bénéfique de concentrer nos efforts à utiliser ces outils, comme la twittérature, de façon pédagogique? Pourriez-vous imaginer les résultats?

Vous n’avez qu’à lire le Tweet d’or de la catégorie maternelle du Festival International de Twittérature 2013 :

#TwtFestP Pont en carton de construction ou pont d'Avignon, voyageons sur les ponts de notre imagination.
— ClasseMylène (@ClasseMylene) 26 Mars 2013

C'est pas beau ça?

De nouvelles errances, objectif communications!

Errances reprend du service, dans une parenthèse. Oui, dans une parenthèse puisque ce seront des errances sur la communication. 

Petite histoire

J'ai commencé ce blogue dans le cadre du cours Internet et relations publiques, il y a de cela deux ans et demi, déjà. Je pouvais alors écrire sur ce que je voulais et je n'étais pas tellement fixée, alors j'ai parlé de jeu, de spectacles, de voyages et de bien d'autres choses. 

Malgré toute ma bonne volonté et le fait que j'aimais beaucoup publier des billets sur mon blogue, je m'en suis peu à peu détournée et je n'ai plus pris le temps d'écrire. 

Nouveau contexte

Un nouveau cours, Communication interactive en entreprise, ramène mon attention vers mes errances, avec un accent plus précis sur les communications. (Veuillez s’il vous plaît excuser le mauvais jeu de mots faisant référence à Tintin dans mon titre.) Je vais donc aborder ce que je verrai dans les cours cette session pour mes prochains billets. Ne vous inquiétez pas, on y voit des choses très intéressantes!

D'ailleurs, dans le cadre du cours, nous devons lire un collectif intitulé Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires? qui aborde 10 raisons de bloguer, vous l'aurez deviné, dans un contexte d'affaires. Lecture facile et vraiment intéressante, bien argumentée et tout à fait convaincante, si on est intrigué ou sceptique ou simplement curieux.

Introspection

Cette lecture m'a amenée à me questionner. Pourquoi ai-je cessé de bloguer et pourquoi n'ai-je pas cette fascination du blogue comme tant de gens, dont plusieurs qui m'entourent, l'ont?

J'adore ce que je fais, je travaille maintenant en communication interne.  À l'époque, mon travail ne me passionnait pas autant que celui que j'ai maintenant, alors je parlais d'autres choses qui m'intéressaient plus. Ceux qui me connaissent pourraient le confirmer (ou si vous lisez d'anciens billets de ce blogue, vous pourriez le constater); je suis une fille passionnée par plein de choses, j'aime écrire et j'adore parler de ce qui me passionne. Alors pourquoi ne suis-je pas attirée par le blogue?

Je comprends que c'est une grande part de la société d'aujourd'hui et que ça comporte de nombreux avantages autant personnels que professionnels, mais j'ai quand même tiré ma propre conclusion. Au-delà des dix excellentes raisons pour bloguer dans un contexte d'affaires présentées dans l'ouvrage obligatoire du cours, il en existe une fondamentalement de base que ce soit en affaires ou personnellement : pour répondre à un besoin hautement personnel, parce qu'on a envie de le faire.

« Ben voyons, c't'évident! » me direz-vous? Peut-être, mais le blogue est tellement présent et populaire qu'on peut se sentir quasiment aliéné si on n'y participe pas d'une façon ou d'une autre. 

En y réfléchissant, j'ai constaté que, quoique le blogue soit accessible à tous (ou presque), ce n'est pas (naturel) pour tout le monde. Personnellement, ça me prend un coup de pied au derrière, une motivation plus qu'une raison. Je ne ressens pas un besoin qui me pousse à bloguer. C'est niaiseux peut-être, mais c'est correct aussi. On n'est pas une mauvaise personne parce qu'on ne blogue pas. On accepte juste de ne pas bénéficier de tous les avantages que ça pourrait rapporter.

Aujourd'hui, oui je blogue parce que je dois le faire dans un cours, mais je le fais aussi parce que j'aime ça, le cours n'est qu'un bon coup de pied au derrière comme j'en ai besoin.

Et vous, pourquoi bloguez-vous?